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地接导游服务问答

1.当地导游和地接的服务的服务范围?

我们所提供的接机服务有一定的范围限制,一般都是有常驻导游所在的大城市,您可以填写您需要服务的城市,我们会为您回复是否可以提供接机/地接服务。

2.接到咨询后多久能回复?

所有的回复时间都是根据客人填写表格的时间和出发时间综合来排序,一般我们会在72小时之内回复客人,个别紧急的情况会24小时之内回复,如果离出发还有3个月左右的话大约会在20个工作日之内回复。

3.费用如何支付?

需要当地导游或者地接的服务的客人,需要在国内支付一部分定金(不超过总费用的50%),其余的费用直接到了当地后以当地货币现金方式支付给导游或地接即可。

4.是否还有其他费用?

您支付的费用为地接/导游的服务费用,在当地产生的公共交通费用还需要您自己支付(也需要帮导游买票)

5.导游服务中的吃饭问题怎么解决?

您可以根据自己的意愿决定吃什么,我们的导游会带您前往,如果您不吃或者有特殊安排的话,需要按10欧元/10英镑/20瑞士法郎/的标准支付饮食补贴,导游自己吃饭!欧洲以外的城市轻按15美元/天的等值货币支付。

6.导游的住宿问题怎么解决?

我们仅为您提供当地导游服务,所有的导游都是常驻当地的,他们有自己的家,无需您承担他们的酒店住宿费用。

7.飞机/火车晚点到达怎么办?

我们的地接人员会根据您的预计到达时间前往机场/火车站接您,如果您的交通工具晚点在1小时之内,我们不会收取费用,如果在1小时之上的话,需要支付5欧元/小时(或等值货币)的等待费用,最多30欧元(或等值货币)封顶。

8.接机服务是否有车提供?

我们在部分城市可以为您提供带车的接机服务,具体您可以填写表格询问,如果带车的地接服务出现上面晚点的情况,需支付10欧元/小时(或等值货币)的等待费用,50欧元(或等值货币)封顶。

6.到达目的地后的费用,我是否可以分期付款

如果行程长于5天,您可以分次支付,不过,尾款需要您请在行程结束前3天付清,且最后一笔费用不能超过总费用10%。

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包车服务问答

1.导游是当地人吗,司机是否普通话流利?

司机均是长期在当地生活的华人,都会说普通话。

2.是自己选择景点还是会有既定的?

包车自由行的景点完全由您自己确定,我们会在您出发前根据您的要求和需要来为您量身定做行程。

3.导游会不会带我们去额外收费的购物景点?

我们的司兼导不会带您前往任何的强制购物景点去购物,如果发现这样的现象,您可以随时和我们联系,我们会严肃处理司兼导,并且给您赔偿。

4.交通工具仅仅是汽车么?

包车自由行的基本交通工具是车,如果行程需要,我们中间会安排飞机或者火车,这样的话,就会根据实际情况为您安排1段或者几段不同的司兼导为您服务,不管怎么样,我们的服务全部是无缝接轨,绝对不会让您拎着行李自己行动。

5.包车自由行价格怎么计算?

包车自由行的价格是以包车天数为基础,然后根据您的行程的总公里数,前往的国家和城市等因素来计算的,比如同样是10天的包车,一个行程为1000公里,一个行程为3000公里,这样对我们来说,用车的成本就会增加3倍。

6.酒店星级如何?

包车自由行的酒店星级都是根据您的需要为您安排的,如果您没有提出特别要求,我们的默认预订级别为3星级。

7.酒店包餐么?

我们帮您预订的酒店都是包含早餐的,不包括午晚餐。

8.酒店房间类型如何?

我们将根据您的需要尽量为您安排您需要的房间类型,但是,国外很多酒店的双人床是两个单人床拼在一起的,3人间的房间很多时候,第三张床都是沙发床。

9.有没有拍照和摄像设备可以租借?

抱歉,这些东西需要您自己携带。

10.是一直同一个导游,还是有多个?

根据行程需要,如果客人需要乘坐飞机或者火车,我们就会根据实际情况为您安排几段不同的司兼导为您服务。

11.如果临时对景点不满意,可不可以看情况改变线路?

完全没有问题,景点的停留时间是由您说了算,您觉得好玩可以多停留,不好玩可以马上离开,只要在每天晚上8点之前入住我们为您事先安排好的酒店就可以了。

12.如果自己先定好旅店或有亲朋的家在此地,可以退还住宿费用么?

可以的,我们会根据您的需要为您安排相应的酒店,您自己预订或者入住朋友家也完全没有问题,我们仅为您提供包车服务即可。

13.可不可以额外再按自己的需要增加景点如果增加怎么收费?

完全没有问题,如果在旅行中,您希望额外增加景点,我们将尽最大的可能满足您的要求,如果您增加的景点不影响后面的行程,且增加的公里数不超过50公里的话,我们不会加收任何费用,如果您增加的景点超过50公里或者由于增加景点导致晚上司兼导加班,这样司兼导可以向您收取额外的加班费用,如果您的景点增加完全影响了我们事先的行程,导致您无法按时入住我们预先为您安排的酒店,那么您只能自己另外找酒店并自己支付费用,同时还需要为司兼导安排一间标准单人间,并且帮他支付该费用。

14.导游可以自己选择吗?

抱歉,不行,因为我们是需要根据您的出发时间为您安排和调配导游的。

15.可不可以在某些景点自驾?

抱歉,不行,因为每个司兼导需要全程为自己的车的安全负责,所以全程都需要司兼导自己开车,如果由于客人自驾导致任何问题的发生,对于任何一方都是不好交代的!

16.是否有人身保险?

有,我们为每个包车游的客人都会提供保险,保险保额为XX元。

17.保险由谁付费?

我们在您确定包车并且支付包车第二笔国内费用后就会为您购买旅行保险。

18.酒店的地理位置会怎么样?

我们在表格中会有详细的酒店说明,基本上分为“以地理位置为主”和“以酒店条件为主”两大选择,国外酒店同等级同价位的情况下,越靠近市中心,酒店房间越小,条件越差!一般情况下,我们都是建议客人选择以酒店房间为主的,因为您是包车游,我们每天都是从酒店接您,晚上送您回酒店,没有交通的顾虑,而且这样不仅更佳节约,住宿条件还好,也有利于第二天的行程!另外,欧美的商店晚上7点到7点半全部关门,基本上是没有什么可以逛的!

19,如果对酒店不满意怎么办?

我们会根据您的选择为您安排相应的酒店,如果我们安排的酒店等级和您要求的不相符合的话,我们会免费为您更换酒店。不过国外酒店房间都不大,客人如果对房间大小不满意的话,可以自己更换房间,但是产生的费用由客人自己承担。另外,您对于酒店的额外要求(比如:有免费的无线网,有健身房,有桑拿中心等),我们只能尽量满足,因为上述这些并不是衡量一个酒店星级的必要条件和标准。

20.餐点方面有什么规定么?

整个旅行中,早餐是包含在总价中的,客人可以在酒店用餐!午晚餐都是根据客人自己的要求来安排,您想吃什么可以直接告诉司兼导,他会带您前往。司兼导和客人一起吃饭,客人支付相关费用,如果客人不吃或有特殊安排的话,请按相应的标准支付餐补,司兼导自己吃饭(英国:10英镑/餐,欧洲:10欧元/餐,瑞士:20瑞郎/餐,美国:15美元/餐,加拿大:15加币/餐,澳洲:15澳币/餐,新西兰:20纽币/餐)

21.旅行天数有规定么?

整个行程都是根据您的要求来的,任何天数都可以,我们会根据您的要求,为您定制最合理的线路!不过一般我们建议旅行不要超过14天,最多20天,不然很容易审美疲劳。

22.出行人数有没有要求?

对于人数,我们没有任何要求,您一个人我们也可以为您提供相应的包车服务,不过就经济角度来说,3人,4人,7人,8人出行是最经济的!

23.司机兼导游的工作时间是?

司兼导的每天工作时间是早上9点到晚上19点。全天10小时,在整个包车的行程中,考虑到实际情况,我们会有0.5小时*包车天数的浮动免费加班时间,超过这个时间,客人需要支付相应的加班费用,费用为每小时30欧元,每天加班时间不能超过2小时!

24.司机兼导游的住宿怎么解决?

我们给您的报价中已经保含了司兼导的住宿费用,您无须额外支付,如果您选择自己预定酒店的话,也可以在相同的酒店为司兼导安排一间标准单人间或者按65元当地币的标准支付住宿补贴,司兼导自己找酒店。

25.会怎么安排车型?

我们会根据您的人数来安排相应的车型,有5坐,7坐或者9坐,一般来说,3人以下安排5坐,4人安排7坐,5到8人安排9坐!如果您的行李很多,请提前告知,我们会相应的调整车型及价格。

26.每日景点分配,密度如何?

所有的景点安排都是根据您的需要为您量身定做,由您说了算。

27.一般哪类人群选择包车自由行?

我们针对的是所有不希望被旅行团束缚的人群,只要您想根据自己的意愿旅行,根据自己的意愿选择景点,您都可以选择包车自由行。

28.每天需要起很早吗?

什么时候出发完全由您自己决定,我们的司兼导每天早上9点就会开始提供服务,但是如果您希望12点出发也完全没有问题。

29.门票费用谁负担?

由于是否进入景点游玩是由您自己决定的,我们没有任何强制性安排,所以景点门票由您自己承担,并且现场购买。当然,如果部分景点需要提前预约的话,请您告诉我们,我们会尽可能的为您预约。

30.如有突发病症是否有急救人员?

如果出现突发疾病的情况,我们的司兼导会送您前往最近的医院就医,同时我们会全力配合安排好相关事宜。建议您出行前务必购买相关旅行保险,以防万一。

31.每天是否有公里数限制?

理论上是没有的,由于整个行程都是根据您的需要为您量身定做的,所以在出发前我们就会为您安排好,同时考虑到您的安全和舒适,我们一般来说每天安排您在车上的行车时间不超过3个半小时!

32.有合同么?

有,在您确定需要服务以后,我们会有相关的包车合同给您,请您放心!

33.是否需要支付小费?

我们没有任何的强制性小费,是否给,给多少,都是您自己决定的,在包车结束后您可以根据自己的意愿决定是否支付司兼导小费。

34.包车自由行的服务范围?

我们可以为您提供欧洲绝大多数的申根国家,美国,加拿大,新西兰,澳大利亚的包车服务。不久的将来,还会开展东南亚以及日本和韩国。

35.包车空返天数计算?

一般来说,如果开始的城市和结束的城市不是同一个的话,我们会根据实际情况加收空返费用,600公里为一天,1200公里为两天,1800公里为三天,最多三天的空驶费用。

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请您仔细阅读下面内容,一旦提交需求单,则视同已经了解并接受下面各条之内容:

1、当地服务人员的每天正常工作时间为10小时(9点至19点)。

2、服务订购方在旅行中如发生以外伤害事故,应及时取证,做好记录 ,并有当地有关职能机构出具证明,以向保险公司索赔,服务提供方不承担赔偿责任,但有义务协助处理。

3、遇到财物被盗,要保护好现场,切实查明情况,向所住酒店和接待社报告,防止误报,个人财物被盗,服务提供方不承担赔偿责任,但有义务协同警方调查处理。特别提醒请勿把手提包,衣物放在车内。

4、出国旅游人员不要随意替他人携带物品出国,出入境看管好自己的行李物品。以免备走私和贩毒分子利用。遇到素不相识的人前来搭讪,应十分警惕,手提包不离手。平时放一些零用钱在身边,以备急用。

5、当地服务人员在到达每个景点后都会为您作景点的基本讲解,然后您自己进入景点游玩。

6、国外酒店打外线电话大多都要收费(包括市内),另外观看特种电视节目也要收费,有的酒店所有饮料都要收费,如果需要消费,请前询问前台具体价格。

7、国外有付小费的习惯,但我们不强制要求您支付小费,您可以在包车结束以后根据自己的意愿来决定是否支付或者支付多少。

8、国外酒店普遍较小,尤以古老城市显著,我们承诺的星级标准均为标准的挂牌标准(可以在酒店门口看到标识),绝对不会有“等同于”,“准”等情况出现,服务订购方在星级标准达到承诺的基础上,不得以酒店房间较小为由拒绝入住或者拖欠尾款,如果需要更换酒店或者房间,费用自理。

9、酒店上网是否免费,并不是衡量一个酒店标准的必要条件,我们承诺在可能的情况下尽量为您预定带有免费上网优惠的酒店,但是并不作出任何保障!一般来说,酒店等级越高,上网收费的可能性越大。

10、所有的退税信封请自行妥善保管,并在海关盖章后自行邮寄。如果需要司兼导帮助退税或者邮寄的话,可以在最后一天交给司兼导,但是司兼导及组团社对于可能出现的退税无法收到的情况并不承担任何的赔偿义务。

11、一般情况下,所有的报价均包含N天的包车和(N-1)天的酒店住宿费用。

12、所有报价中涉及的酒店费用均为常规价格,如在到达前后5天之内遇到会展或法定节假日,酒店可能会安排在较远的地方或要求补差价。

13、如遇不可抗地客观原因,如天灾、罢工、战争等特殊情况导致不能成形或中途受阻,服务提供方有权取消或更改行程。因故延误或滞留所发生的食、宿等费用将由服务订购方自理。

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请您仔细阅读下面内容,一旦提交需求单,则视同已经了解并接受下面各条之内容:

1、本服务不对任何因为天气,战争,交通堵塞等不可抗力的因素所产生的任何损失承担赔偿责任。

2、不带车辆的接机/地接服务,见到导游后可以在导游的带领下购买相关交通票,请同时帮导游购买。

3、当地服务人员的每天正常工作时间为10小时(9点至19点)。

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